Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: Ngày 31 tháng 10 năm 2026

Chính sách này quy định các điều kiện hoàn tiền đối với dịch vụ và sản phẩm kỹ thuật số được cung cấp trên nền tảng Ali Live. Khi thực hiện thanh toán, người dùng xác nhận đã đọc và đồng ý với chính sách này.

1. Thanh toán và thời hạn sử dụng

Ali Live cung cấp dịch vụ kỹ thuật số, được kích hoạt ngay sau khi thanh toán thành công.
Các gói dịch vụ không tự động gia hạn. Khi hết thời hạn, người dùng có thể chủ động mua gói mới để tiếp tục sử dụng.
Hệ thống không tự động trừ tiền hoặc phát sinh phí gia hạn.
Thông tin gói dịch vụ, thời hạn và số tiền thanh toán được hiển thị trước khi xác nhận giao dịch.

2. Điều kiện hoàn tiền

Người dùng có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

Chưa sử dụng bất kỳ tính năng trả phí nào.
Chưa bắt đầu phiên livestream TikTok thành công bằng gói trả phí.
Chưa sử dụng hoặc tiêu thụ các vật phẩm, xu hay lượt sử dụng đi kèm gói dịch vụ.

Việc xem trước trò chơi, sử dụng chế độ thử nghiệm hoặc kết nối livestream không thành công không được tính là đã sử dụng dịch vụ trả phí.

3. Trường hợp không được hoàn tiền

Ali Live không hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp:

Đã sử dụng tính năng trả phí hoặc bắt đầu phiên livestream thành công.
Yêu cầu hoàn tiền sau 7 ngày kể từ ngày thanh toán.
Mua nhầm gói dịch vụ hoặc thay đổi nhu cầu sau khi đã sử dụng.
Các vật phẩm, xu hoặc tiện ích mua riêng một lần đã được cung cấp sau khi thanh toán.
Không sử dụng hết thời hạn của gói dịch vụ đã mua.
Tài khoản TikTok bị hạn chế, tạm khóa hoặc cấm livestream theo chính sách của TikTok.
Tài khoản bị đình chỉ do vi phạm Điều khoản dịch vụ của Ali Live hoặc bị người dùng chủ động xóa.

Các quy định trên không hạn chế quyền hoàn tiền bắt buộc của người dùng theo pháp luật hiện hành.

4. Trường hợp hoàn tiền đặc biệt

Ali Live sẽ xem xét hoàn tiền nếu:

Giao dịch bị trừ tiền nhiều lần hoặc phát sinh lỗi thanh toán.
Lỗi kỹ thuật từ hệ thống Ali Live khiến người dùng không thể sử dụng dịch vụ và không được khắc phục trong thời gian hợp lý.
Các trường hợp khác thuộc diện phải hoàn tiền theo quy định pháp luật.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Người dùng đăng nhập Ali Live, vào mục Hỗ trợ và gửi yêu cầu loại Thanh toán / gia hạn / đổi gói, cung cấp:

Mã đơn hàng hoặc thời gian thanh toán và thông tin giao dịch.
Lý do yêu cầu hoàn tiền.

Trường hợp không đăng nhập được, người dùng gửi yêu cầu đến email [email protected], kèm email đăng ký tài khoản Ali Live và các thông tin trên.

Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn qua phương thức thanh toán phù hợp, thông thường trong vòng 1 ngày làm việc, tùy thuộc vào đơn vị xử lý thanh toán.

Quyền sử dụng gói trả phí sẽ chấm dứt khi khoản thanh toán được hoàn lại.

6. Thay đổi chính sách

Ali Live có quyền cập nhật chính sách hoàn tiền khi cần thiết. Chính sách có hiệu lực tại thời điểm giao dịch sẽ được áp dụng cho giao dịch đó, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

7. Liên hệ

Mọi thắc mắc về thanh toán hoặc yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Nền tảng: Ali Live

Hỗ trợ: mục Hỗ trợ trong tài khoản Ali Live

Email: [email protected]